CRM решения для малого бизнеса

CRM – прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками, в частности, для:

  • повышения уровня продаж,
  • оптимизации маркетинга,
  • улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними,
  • установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей

Одна из классификаций CRM - по функциональным возможностям:

  • Управление продажами;
  • Управление маркетингом;
  • Управление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов) [1]

Мы предлагаем последний вариант из описанной выше классификации, а именно систему по управлению клиентским обслуживанием и колл-центрами. Предлагаемое нами CRM решение построено на базе Open Source решения Sugar CRM [2].  

Преимуществом данной системы является ее гибкость. Она представляет собою конструктор из набора модулей, которые можно выборочно включать в состав того или иного решения, а также настраивать и программировать логику. Предлагаемое нами решение имеет следующие основными функциональные возможности:

  • Управление контактами и контрагентами;
  • Управление обращениями;
  • Управление звонками;
  • Управление задачами;
  • Управление пользователями и ролями;
  • Функции виртуальной АТС (Start Office);
  • Функции Webphone;
  • Управление SMS уведомлениями;

Пример интеграции Webphone с Sugar CRM системой приведен на рисунке:

Рис.1. Webphone интегрирован в систему Sugar CRM

Номера телефонов являются активными ссылками, при нажатие на которые происходит исходящий звонок. Пользователю, работающему с CRM системой не нужно вручную набирать номер абонента, достаточно нажать на его номер телефона в карточке "Контакты".

Рис.2. Webphone интегрирован в систему Sugar CRM. Контакты

Аналогично, при входящем звонке, система определяет номер звонящего абонента, находит его в таблицах и отображает информацию по контакту. Если контактных данных в системе нет, отсутствует номер телефона звонящего абонента, система отображает пустую форму, в которую необходимо внести информацию.

Ссылки:

  1. Wikipedia
  2. http://www.sugarcrm.com/

Хотите получить больше информации - свяжитесь с нами любым удобным для Вас способом: